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Services & informations
Questions fréquemment posées

Livraison à domicile

1/ Quels sont les délais de livraison ?

Pour les articles en stock (Mention indiquée dans la fiche du produit), les délais de livraison sont en moyenne de 48 heures pour du petit mobilier non volumineux (moins de 30kg).
La livraison du petit mobilier non volumineux peut être réalisée par les services suivants :

Colissimo, service de La Poste

Chronopost 13h,

France Express,

Mondial Relay,

Chronorelais

Concernant le mobilier volumineux ou plus de 30 kg, les délais sont en moyenne de 72 heures ouvrées, le transport étant assuré par le référent qualité en matière de transport et de montage de meubles.

Pour les articles qui ne seraient pas en stock : un temps de livraison maximum pour l’arrivée du produit dans notre entrepôt est indiqué dans la fiche produit. A ce temps s’ajoute le délai de livraison indiqué ci-dessus (selon le poids et la volumétrie de votre commande : petit ou volumineux mobilier).

2/ Quels sont les coûts de livraison ?

A/ Accessoires & Petits Mobiliers (- de 30kg)

Pour toute expédition en France (hors Corse et DOM-TOM), la participation au coût de livraison est à partir de 6.60 € pour la livraison à domicile et de 4.00 € pour la livraison en Point Relais. Cette participation est calculée en fonction du poids et du lieu de livraison.

Pour toute l’Europe occidentale :
Europe 1 : Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg : A partir de 15.00€ TTC
Europe 2 : Grande Bretagne, Italie, Espagne : A partir de 18.00€ TTC
Europe 3 : Suisse : A partir de 40.00 € TTC (envoi par Chronopost frais de douane inclus)

Pour toute livraison à l'étranger hors Europe occidentale, merci de nous contacter à  l’adresse suivante : serviceclients@filedanstachambre.com ou au 09 70 24 11 27, quelques soit le nombre d'articles commandés.

B/ Dans le cas où une commande serait supérieure à 30 kg, une livraison par transporteur sera proposée.

1/  Livraison de meuble volumineux standard : le coût de la livraison est à partir de 45.00 € TTC. Service disponible en France, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Grande Bretagne, Italie. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de l'adresse de livraison.

ou

2/ Livraison des commandes de plus de 200 kg ou contenant un colis supérieur à 50 kg En France métropolitaine : Pour les commandes supérieures à 200 kg ou contenant un colis supérieur à 50kg, nous vous proposons un service supplémentaire pour une livraison à l’étage.

 

3/ Puis-je joindre le transporteur qui va me livrer ou le service de livraison ?

Si vous souhaitez joindre le transporteur ou le service de livraison pour diverses raisons, merci de contacter le Service Après-Vente qui vous fournira les coordonnées de votre interlocuteur.
ou par téléphone au : 09 70 24 11 27

Livraison en Point Relais

1/ Quels sont les délais de livraison ?

Pour les articles en stock (mention indiquée dans la fiche du produit), les délais de livraison sont en moyenne de 48 heures pour du petit mobilier non volumineux (moins de 30 kg).
La livraison du petit mobilier non volumineux peut être réalisée par les services suivants :

Colissimo, service de La Poste

Chronopost 13h,

France Express,

Mondial Relay,

Chronorelais,

Concernant le mobilier volumineux ou plus de 30 kg, les délais sont en moyenne de 72 heures ouvrées, le transport étant assuré par le référent qualité en matière de transport et de montage de meubles.

Pour les articles qui ne seraient pas en stock : un temps de livraison maximum pour l’arrivée du produit dans notre entrepôt est indiqué dans la fiche produit. A ce temps s’ajoute le délai de livraison indiqué ci-dessus (selon le poids et la volumétrie de votre commande : petit ou volumineux mobilier).

2/ Quels sont les coûts de livraison ?

A/ Accessoires & Petits Mobiliers (- de 30 kg)

Pour toute expédition en France (hors Corse et DOM-TOM), la participation au coût de livraison en Point Relais est de 4.50 € à 20,00 € en fonction du poids et du lieu de livraison.

B/ Dans le cas où une commande serait supérieure à 30kg, une livraison par transporteur sera proposée.

1/  Livraison de meuble volumineux standard : le coût de la livraison est à partir de 45.00 € TTC. Service disponible en France, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Grande Bretagne, Italie. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de l'adresse de livraison.

ou

2/ Livraison des commandes de plus de 200 kg ou contenant un colis supérieur à 50 kg en France métropolitaine : Pour les commandes supérieures à 200 kg ou contenant un colis supérieur à 50kg, nous vous proposons un service supplémentaire pour une livraison à l’étage.

 

3/ Puis-je joindre le transporteur qui va me livrer ou le service de livraison ?

Si vous souhaitez joindre le transporteur ou le service de livraison pour diverses raisons, merci de contacter le Service Après-Vente qui vous fournira les coordonnées de votre interlocuteur.
ou par téléphone au : 09 70 24 11 27

Commandes

1/ Comment peut-on commander un produit non référencé sur le site ?

Dans la mesure où Filedanstachambre référence la marque du produit que vous souhaitez, vous pouvez contacter notre Service Client par mail ou par téléphone, nous ferons le nécessaire pour satisfaire votre requête : ou 09 70 24 11 27

2/ Comment faire si j’ai un problème pour remplir mon formulaire de commande ?

Si vous n’arrivez pas à remplir certains champs de votre bon de commande, vous pouvez contacter notre Service Client par Mail ou par téléphone : ou par téléphone au : 09 70 24 11 27.

3/ Puis-je modifier ma commande ?

Cela dépend de l’état d’avancement de votre commande. Merci de contacter le Service Après-Vente en communiquant votre numéro de commande par mail à ou par téléphone au : 09 70 24 11 27.

4/ Je me suis trompé, j’aimerais annuler ma commande en cours. Est-ce possible 

Cela dépend de l’état d’avancement de votre commande. Merci de contacter le Service Après-Vente par mail, avec votre numéro de commande et la référence de votre ou vos produit(s) à : ou au 09 70 24 11 27.

5/ Je n’ai pas reçu l’accusé de réception, ma commande est-elle bien enregistrée ?

Veuillez contacter le Service Client par mail ou par téléphone au : 09 70 24 11 27.

6/ Ai-je la possibilité de retrouver le détail de ma commande et de la suivre en direct ?

Filedanstachambre vous assure un suivi de commande personnalisé grâce à un mail d’information que vous recevez à chaque étape du traitement de votre commande. Dès que vous effectuez votre commande, vous recevez systématiquement un mail de confirmation.

Vous recevez ensuite un mail vous indiquant que votre commande est prête à partir avec un code confidentiel. Ce code vous permet par la suite, d’accéder à tout moment à l’état de votre commande et au délai de livraison (via le Service Suivi Coliposte ). Le détail de votre commande est indiqué sur votre facture.

7/ Y-a-t-il une date limite pour effectuer un retour ?

Vous disposez d’un délai légal de 7 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison de ce retour. Pour cela, veuillez envoyer un mail à notre Service Client ou nous joindre par téléphone au : 09 70 24 11 27

Les produits doivent également nous être retournés dans un état neuf et dans l’emballage d’origine (en état de réexpédition pour la vente), dans un délai de 15 jours après la date de livraison. Les frais de livraison pour le retour seront à votre charge. Le colis de retour devra être adressé à l’adresse suivante :

Filedanstachambre / Dimotrans
Allée des Peupliers
01 150 SAINT VULBAS

8/ Comment recevoir un duplicata de ma facture ?

Filedanstachambre répertorie les historiques de vos factures sur son site. Il vous suffit d’accéder à l’onglet historique et vous visualisez vos factures en vous identifiant avec votre profil.

Si vous n’avez pas d’imprimante, nous pouvons vous envoyer votre facture par courrier sur demande par mail en mentionnant le numéro de la commande et la référence du produit à notre Service Client

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés par Filedanstachambre ?

Afin de faciliter votre règlement, Filedanstachambre accepte : le paiement par carte bancaire sécurisé, par Paypal et le paiement par chèque (la livraison de la commande ne se fera qu’après encaissement du chèque). Les commandes qui contiennent des produits en stock seront expédiées dans un délai de 15 jours. Pour un virement bancaire, merci de nous contacter par mail à ou par téléphone au : 09 70 24 11 27.

Les services

1/ Comment puis-je contacter le Service Client et le Service Après-Vente ?

Service Client

Filedanstachambre dispose d’un Service Client personnalisé constitué de professionnels.

Pour effectuer une commande ou pour toute autre demande, notre équipe vous accueille du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 18h00.

Mail :

Téléphone : 09 70 24 11 27

Service après-vente

Nous mettons à votre disposition un service après vente de qualité, afin de vous satisfaire au mieux.

Notre service est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 18h00.

Mail :

Téléphone : 09 70 24 11 27

2/ Quels sont les coûts concernant les services associés proposés en option par Filedanstachambre ?

Montage de meuble à domicile

Ce service sur mesure est calculé en fonction du produit commandé, et de sa complexité de montage.

Ci-dessous le forfait maximum défini par nos soins, le fabricant et l’entreprise de montage à domicile*:

Un lit : 50.00 € TTC

Un bureau : 50.00 € TTC

Une commode : 65.00 € TTC

Une armoire : 75.00 € TTC

Un chevet : 30.00 € TTC

Une table : 50.00 € TTC

*Ce tarif est à titre indicatif et a été ajusté pour l’ensemble des produits. Dans le cas par exemple des chambres d’enfants et bébés, certains produits ne demandent pas le même de temps de montage.

Si la durée du montage excède 2h30, la prestation sera effectuée sur devis.

L’option montage n’inclus pas la fixation murale. Les étagères murales par exemples ne peuvent être installées par nos monteurs qui ne disposent pas d’assurance à cet effet.

Litige

1/ Il manque une pièce dans mon colis ou une pièce est endommagée, comment faire ?

Si ce genre d’incident se produit, veuillez contacter notre service après-vente par mail à ou par téléphone au : 09 70 24 11 27

2/ A qui dois-je adresser mes réclamations ?

Veuillez contacter notre Service Après-Vente par mail à ou par téléphone au : 09 70 24 11 27 et notre équipe répondra à vos questions.

Sécurité

Comment puis-je être sûr de commander en toute sécurité ?

Sur Filedanstachambre, nous prenons la sécurité des paiements et la confidentialité des informations que vous nous donnez très au sérieux. Les paiements par carte bancaire que vous réalisez sur Filedanstachambre sont gérés par nos partenaires Société Générale et Be2Bill.

Chez Filedanstachambre, vous bénéficiez de nombreux avantages en matière de paiement :

1/ Le formulaire de paiement est simple, rapide et rempli en seulement 4 clics

2/ Vos transactions sont sécurisées via le procédé 3DSecure

3/ Payer et concrétiser un achat sur un site e-commerce n'aura jamais été aussi simple pour vous

4/ Vous êtes prélevé à date fixe tous les mois

Autres

Comment faire connaître mes suggestions ou mes remarques ?

Vous pouvez nous faire part de vos suggestions en nous contactant par mail à :