L’accompagnement et la satisfaction sont une priorité pour Filedanstachambre, c’est pourquoi nous mettons à votre disposition un service après vente de qualité, afin de vous satisfaire au mieux.

Notre service est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 18h00.

Email :

Téléphone : 0892 567 792

Suivi de commandes

Notre équipe vous assure un suivi personnalisé de vos commandes afin de garantir la traçabilité de vos achats.

Vous pouvez connaître à tout moment l’état de votre commande :

Un premier mail de confirmation de commande vous est envoyé.

Si votre produit n’est pas en stock , un mail vous préviendra de l’arrivé de celui-ci sur notre centre de stockage.

Un mail indique que votre colis part de notre entrepôt et un code confidentiel vous est adressé : celui-ci vous permet d’accéder de jour en jour à l’état de votre commande via le système de La Poste colis suivi.

Le montage de meubles à domicile (option)

Ce service propose le montage de meubles à domicile, effectué par un ou deux monteurs/déménageurs professionnels de Filedanstachambre.

Récupération de l’ancien mobilier (option)

Filedanstachambre offre la possibilité de récupérer votre ancien mobilier, de proportions similaires au nouveau produit livré.

Rétractation

Vous disposez d’un délai légal de 7 jours à compter du jour de la réception de la marchandise pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison de ce retour. Pour cela, veuillez nous envoyer un email à .

Les produits doivent également nous être retournés dans un état neuf et dans leur emballage d'origine (en état de réexpédition pour la vente), dans un délai de 15 jours après la date de livraison. Les frais de livraison pour le retour seront à votre charge. Le colis de retour devra être adressé à l'adresse suivante :

AIT / Filedanstachambre

4, rue Jean Perrin
BP 311
69745 GENAS Cedex

Accessoires & Petits Mobiliers (- de 30kg)

S'il est avéré que le motif de retour vient d’une erreur de notre part, du transporteur ou du fabricant, nous vous ferons parvenir par courrier une étiquette "Colissimo Suivi Retour". Il vous suffira alors de la coller sur le colis.

Mobilier volumineux

S'il est avéré que le motif de retour vient d’une erreur de notre part, du transporteur ou du fabricant, nous ferons récupérer à nos frais le mobilier en question.

Contactez-nous à l’adresse suivante : pour que nous vous fassions parvenir une étiquette.

Dès réception et validation de votre retour, nous procéderons au remboursement du paiement hors frais de livraison sur la carte bancaire émettrice dans un délai de 3 à 8 jours. Si vous possédez une carte à débit différé, le remboursement aura lieu à la fin du mois en cours. Dans l’éventualité où ce remboursement serait plus long, nous vous conseillons de prendre contact avec votre banque.

Si les produits retournés ne correspondent pas à nos critères énumérés au-dessus, nous ne pourrons pas les accepter. 

Commandes spéciales (Chambres modulaires)

Les commandes spéciales de meubles (chambres modulaires sur commande suite à devis) ne peuvent pas être annulées au-delà d'un délai de 7 jours à partir du jour de la commande. Les meubles ne peuvent pas être repris après réception.

Pour les envois hors Union Européenne, les taxes et droits de douane sont à la charge du destinataire et seront demandés au moment de la livraison. Dans ce cas, la facture accompagne le colis et un double est adressé au client à l’adresse de facturation.