Informations valables pour la France métropolitaine.
B/1/a Livraison à la porte par transporteur.
La livraison des commandes très lourdes est valable pour toute commande supérieure à 30kg.
Les frais de port sont calculés en fonction du poids total de votre commande et de votre lieu de livraison. (Il est donc nécessaire de remplir entièrement et sans erreur les champs obligatoires de l’adresse de livraison).
Dès le départ de votre commande de notre plate-forme logistique vous en serez informé par e-mail. Le transporteur vous contactera dans les 72h qui suivent afin de convenir d’un rendez-vous pour votre livraison.
Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi sur une plage horaire d’une demi-journée. En région parisienne, pour des raisons de circulation dense, il est possible que cette tranche soit supérieure.
Si vous êtes absent à la date, heure et lieu de rendez-vous convenu, un avis de passage sera déposé. Cet avis comportera les coordonnées du transporteur vous permettant : soit de convenir d’un autre rendez-vous, soit d’aller récupérer votre marchandise sur le lieu de stockage.
Si vous optez pour une seconde livraison, celle-ci vous sera facturée directement.
La prestation comprend la livraison de la commande à la porte de votre domicile :
A l’étage, pour un appartement en étage (mis à part pour les commandes supérieure à 200 kg ou dont au moins un des colis est supérieur à 50kg – cf B/1/b), dans la cour pour une maison individuelle.
Au moment de l’achat de vos meubles, vous devez vous assurer de la possibilité de les livrer par ascenseur ou escalier intérieur. Dans le cas contraire, le livreur déposera la marchandise au rez-de-chaussée.
Vous devez vérifier l’accès à votre domicile (voie, stationnement…) de sorte que la livraison ne requiert pas l’intervention d’un véhicule léger type fourgonnette. Dans le cas contraire, le livreur vous proposera une seconde livraison ou une livraison à un endroit proche et plus facile d’accès. Si une seconde livraison devait avoir lieu, elle vous serait facturée.
Merci de nous signaler tout problème spécifique d'accès (rue étroite, accès en étage,...) lors de votre commande.
Il vous est également demandé d’émarger le bon de livraison ; si à la réception du colis vous constatez qu’il est défectueux, refusez-le ou faites les réserves d’usage sur le bon de livraison en inscrivant que le colis est abimé (sous réserve de déballage). Nous vous invitons à ouvrir le colis afin de constater en présence du transporteur l’état des produits à l’intérieur et d’ajouter une réserve : « colis endommagé sous emballage »
Prévenez immédiatement notre service clients au 04 27 19 31 41 ou à l’adresse suivante : .
B/1/b Livraison à la porte par transporteur des colis lourds.
Si votre commande est supérieure à 200 kg ou au moins un des colis est supérieur à 50kg, il vous sera possible de sélectionner une livraison à l’étage (livraison à la porte par transporteur des produits lourds) ou une livraison en bas de votre immeuble (livraison par transporteur des colis lourds)
Les frais de port sont calculés en fonction du poids total de votre commande et de votre lieu de livraison. (Il est donc nécessaire de remplir entièrement et sans erreur les champs obligatoires de l’adresse de livraison).
Dès le départ de votre commande de notre plate-forme logistique vous en serez informé par e-mail. Le transporteur vous contactera dans les 72h qui suivent afin de convenir d’un rendez-vous pour votre livraison.
Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi sur une plage horaire d’une demi-journée. En région parisienne, pour des raisons de circulation dense, il est possible que cette tranche soit supérieure.
Le transporteur vous livre les meubles dans la pièce que vous souhaitez (dans un emplacement préalablement débarrassé) et reprend l’ensemble des emballages.
Vous devez vérifier l’accès à votre domicile (voie, stationnement…) de sorte que la livraison ne requiert pas l’intervention d’un véhicule léger type fourgonnette. Dans le cas contraire, le livreur vous proposera une seconde livraison ou une livraison à un endroit proche et plus facile d’accès. Si une seconde livraison devait avoir lieu, elle vous serait facturée.
Merci de nous signaler tout problème spécifique d'accès (rue étroite, accès en étage,...) lors de votre commande.
Il vous est demandé d’émarger le bon de livraison ; si à la réception du colis vous constatez qu’il est défectueux, refusez-le ou faites les réserves d’usage sur le bon de livraison en inscrivant que le colis est abimé (sous réserve de déballage). Nous vous invitons à ouvrir le colis afin de constater en présence du transporteur l’état des produits à l’intérieur et d’ajouter une réserve : « colis endommagé sous emballage »
Prévenez immédiatement notre service clients au 04 27 19 31 41 ou à l’adresse suivante : .
Si vous êtes absent lors du rendez-vous convenu entre vous et le transporteur, le transporteur pourra effectuer une deuxième livraison qui vous sera alors facturée.
Les meubles ne peuvent pas être livrés en paquet cadeau.
B/1/c Montage de meubles à domicile.
Filedanstachambre met à votre disposition son réseau de monteurs professionnels reconnus.
L’option montage à domicile est disponible uniquement en France métropolitaine. En Suisse Romande, ce service peut vous être proposé sur devis.
Ce service sur-mesure est calculé en fonction du temps nécessaire au montage des meubles commandés.
Si la durée du montage excède 2h30, la prestation sera effectuée sur devis.
L’option montage n’inclus pas la fixation murale. Les étagères murales par exemples ne peuvent être installées par nos monteurs qui ne disposent pas d’assurance à cet effet.
B/1/d Récupération de l'ancien mobilier : forfait 30.00 € par produit.
Lors de la livraison, une équipe spécialisée vous permettra de vous défaire de votre ancien mobilier afin d’éviter un encombrement trop important à votre domicile.
Cette option est disponible uniquement en France métropolitaine.
Ce service vous propose de récupérer votre ancien meuble dans des tailles de proportions similaires au nouveau produit livré.
B/1/e Zones Difficiles d’accès.
Si vous faites partie des 159 communes répertoriées comme étant difficiles d’accès pour nos transporteur, vos frais de transport seront alors majoré de 100%.
Sont considérées comme étant difficiles d’accès les zones localisées en haute altitude ou qui sont difficilement accessibles par voie routière par nos transporteurs.
Codes Postaux des communes difficiles d’accès :
| 01260 | 05200 | 06440 | 31110 | 43200 | 65590 | 66500 | 73590 | 73640 | 74220 | 74490 |
| 01110 | 05063 | 06450 | 31440 | 63610 | 65110 | 66340 | 73630 | 73150 | 74920 | 74440 |
| 01170 | 05320 | 09110 | 38114 | 63150 | 65370 | 66230 | 73210 | 73450 | 74170 | 74340 |
| 01410 | 05110 | 09140 | 38580 | 63240 | 65270 | 66760 | 74120 | 74360 | 74700 | 74780 |
| 01260 | 05170 | 09220 | 38750 | 63680 | 66110 | 66320 | 73700 | 74540 | 74110 | 74130 |
| 04260 | 05340 | 09390 | 38141 | 63113 | 66760 | 73340 | 73144 | 74300 | 74450 | 74790 |
| 04370 | 05290 | 09460 | 38410 | 63319 | 66210 | 73300 | 73230 | 74400 | 74480 | 74430 |
| 04400 | 05330 | 09800 | 38250 | 65420 | 66760 | 73270 | 73600 | 73110 | 74430 | 74660 |
| 04850 | 05250 | 09300 | 38860 | 65170 | 66820 | 73500 | 73550 | 74470 | 74200 | 87120 |
| 04530 | 05560 | 15380 | 38520 | 65400 | 66150 | 73260 | 73150 | 74500 | 74230 |
| 04140 | 05480 | 15300 | 38112 | 65240 | 66260 | 73480 | 73440 | 74250 | 74190 |
| 05260 | 05240 | 25240 | 38680 | 65710 | 66120 | 73350 | 73710 | 74130 | 74950 |
| 05350 | 06660 | 25300 | 38190 | 65200 | 66800 | 73320 | 73130 | 74420 | 74260 |
| 05600 | 06470 | 25370 | 39310 | 65120 | 66360 | 73620 | 73530 | 74410 | 74310 |
| 05100 | 06420 | 25108 | 39220 | 65100 | 66460 | 73120 | 73670 | 74390 | 74320 |
Par ailleurs, les livraisons à l’Ile de Ré sont majorées d’un surcoût correspondant au passage du pont.
Informations valables pour l’Allemagne, la Belgique, le Luxembourg, l’Angleterre, l’Italie, la Suisse, l’Espagne
Dès le départ de votre commande de notre plate-forme logistique vous en serez informé par e-mail. Le transporteur vous contactera dans la semaine qui suit afin de convenir d’un rendez-vous pour votre livraison.
Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi sur une plage horaire d’une demi-journée.
Les frais de port sont calculés en fonction du poids total de votre commande, de sa volumétrie et de votre lieu de livraison. (Il est donc nécessaire de remplir entièrement et sans erreur les champs obligatoires de l’adresse de livraison).
Les transporteurs ne sont pas tenus de vous livrer à l'intérieur de votre domicile et sont en droit de vous laisser votre colis à l'entrée de l'immeuble, ou à la porte de votre maison. Nous vous conseillons donc, dans le mesure du possible, de prévoir l'aide d'un proche le jour de la livraison, au cas où le chauffeur ne puisse prendre le temps de vous aider à entrer votre colis à l'intérieur du domicile.
Il vous est demandé d’émarger le bon de livraison ; si à la réception du colis vous constatez qu’il est défectueux, refusez-le ou faites les réserves d’usage sur le bon de livraison en inscrivant que le colis est abimé (sous réserve de déballage). ). Nous vous invitons à ouvrir le colis afin de constater en présence du transporteur l’état des produits à l’intérieur.
Prévenez immédiatement notre service clients au 04 27 19 31 41 ou à .
Pour les envois hors de l’Union Européenne, les taxes sont à la charge du destinataire et seront demandés au moment de la livraison.
La facture accompagne le colis et un double est adressé au client à l’adresse de facturation.
Les frais de douanes sont réglés au moment de la commande.
Pour toute livraison à l'étranger hors Pays cité ci-dessus, merci de nous contacter à l’adresse suivante : ou au 04 27 19 31 41