Livraison
1/ Quels sont les délais de livraison ?
Pour les articles en stock (Mention indiquée dans la fiche du produit), les délais de livraison sont en moyennes de 48 heures pour du petit mobilier (moins de 30kg). Livraison réalisée par le service de Colissimo de La Poste.
Concernant le mobilier volumineux (plus de 30 kg), les délais sont en moyennes de 5 à 7 jours ouvrés, le transport étant assuré par le référent qualité en matière de transport et de montage de meubles.
Pour les articles qui ne seraient pas en stock : un temps de livraison pour l’arrivée du produit dans notre entrepôt est indiqué dans la fiche produit. A ce temps s’ajoute le délai de livraison indiqué ci-dessus (selon le poids de votre commande : petit ou volumineux mobilier).
2/ Quels sont les coûts de livraison ?
Accessoires & Petits Mobiliers (- de 30kg)
Pour toute expédition en France (hors DOM-TOM), la participation au coût de livraison est de 6.99 € à 23.99 € en fonction du poids :
Colis ou Commande de – de 5 Kg : 6.99 € TTC
Colis ou Commande de – de10 Kg : 9.99 € TTC
Colis ou Commande de – de 15 kg : 14.99 € TTC
Colis ou Commande de – de 30 kg : 23.99 € TTC
Pour toute l’Europe occidentale
Europe 1 : Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg : Supplément de 8.00€ TTC
Europe 2 : Grande Bretagne, Italie, Espagne : Supplément de 12.00€ TTC
Pour toute livraison à l'étranger hors Europe occidentale, merci de nous contacter à l’adresse suivante : ou au 0825 746 745, quelque soit le nombre d'articles commandés.
Dans le cas où une commande serait supérieure à 30Kg, un forfait de transport volumineux standard sera alors appliqué.
Livraison de meuble volumineux standard : forfait de 45.00 € TTC
Livraison de meuble volumineux délicat premium et ses services associés (cf. services associés) : forfait de 120.00 € TTC
3/ Puis-je joindre le transporteur qui va me livrer ou le service de livraison ?
Si vous souhaitez joindre le transporteur ou le service de livraison pour diverses raisons, merci de contacter le service après-vente qui vous fournira les coordonnées de votre interlocuteur. ou par téléphone au : 0892 567 792
Commandes
1/ Comment peut-on commander un produit non référencé sur le site ?
Dans la mesure où Filedanstachambre référence la marque du produit que vous souhaitez, vous pouvez contacter notre service client par mail ou par téléphone, nous ferons le nécessaire pour satisfaire votre requête : ou 0825 745 746
2/ Comment faire si j’ai un problème pour remplir mon formulaire de commande ?
Si vous n’arrivez pas à remplir certains champs de votre bon de commande, vous pouvez contacter notre service client par Mail ou par téléphone : ou par téléphone au : 0825 745 746.
3/ Puis-je modifier ma commande ?
Cela dépend de l’état d’avancement de votre commande. Merci de contacter le service après-vente en communiquant votre numéro de commande par mail à ou par téléphone au : 0892 567 792.
4/ Je me suis trompé, j’aimerais annuler ma commande en cours. Est-ce possible
Cela dépend de l’état d’avancement de votre commande. Merci de contacter le service après-vente par mail, avec votre numéro de commande et la référence de votre ou vos produit(s) à : ou au 0892 567 792.
5/ Je n’ai pas reçu l’accusé de réception, ma commande est-elle bien enregistrée ?
Veuillez contacter le service client par mail ou par téléphone au : 0825 745 746.
6/ Ai-je la possibilité de retrouver le détail de ma commande et de la suivre en direct ?
Filedanstachambre vous assure un suivi de commande personnalisé grâce à un mail d’information que vous recevez à chaque étape du traitement de votre commande. Dès que vous effectuez votre commande, vous recevez systématiquement un mail de confirmation.
Vous recevez ensuite un mail vous indiquant que votre commande est prête à partir avec un code confidentiel. Ce code vous permet par la suite, d’accéder à tout moment à l’état de votre commande et au délai de livraison (via le Service colisposte suivi). Le détail de votre commande est indiqué sur votre facture.
7/ Y-a-t-il une date limite pour effectuer un retour ?
Vous disposez d’un délai légal de 7 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison de ce retour. Pour cela, veuillez envoyer un mail à notre service client ou nous joindre par téléphone au : 0892 567 792
Les produits doivent également nous être retournés dans un état neuf et dans l’emballage d’origine (en état de réexpédition pour la vente), dans un délai de 15 jours après la date de livraison. Les frais de livraison pour le retour seront à votre charge. Le colis de retour devra être adressé à l’adresse suivante :
AIT / File dans ta chambre
4, rue Jean Perrin
BP 311
69745 GENAS Cedex
8/ Comment recevoir un duplicata de ma facture ?
Filedanstachambre répertorie les historiques de vos factures sur son site. Il vous suffit d’accéder à l’onglet historique et vous visualisez vos factures en vous identifiant avec votre profil.
Si vous n’avez pas d’imprimante, nous pouvons vous envoyer votre facture par courrier sur demande par mail en mentionnant le numéro de la commande et la référence du produit à notre service client
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés par Filedanstachambre ?
Afin de faciliter votre règlement, Filedanstachambre accepte : le paiement par carte bancaire sécurisé, le sytème sécurisé Paypal et le paiement par chèque (la livraison de la commande ne se fera qu’après encaissement du chèque). Pour un virement bancaire, merci de nous contacter par mail à ou par téléphone au : 0825 745 746.
Les services
1/ Comment puis-je contacter le service client et le service après-vente ?
Service client
Filedanstachambre dispose d’un service client personnalisé constitué de professionnels.
Pour effectuer une commande ou pour toute autre demande, notre équipe vous accueille du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 18h00.
Mail :
Téléphone : 0825 745 746
Service après-vente
Nous mettons à votre disposition un service après vente de qualité, afin de vous satisfaire au mieux.
Notre service est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 18h00.
Mail :
Téléphone : 0892 567 792
2/ Quels sont les coûts concernant les services associés proposés en option par Filedanstachambre ?
Montage de meuble à domicile
Ce service sur mesure est calculé en fonction du produit commandé, et de sa complexité de montage.
Ci-dessous le forfait maximum défini par nos soins, le fabricant et l’entreprise de montage à domicile*:
Un lit : 41.00 € TTC
Un bureau : 41.00 € TTC
Une commode : 41.00 € TTC
Une armoire : 61.00 € TTC
Un chevet : 20.50 € TTC
Une table : 41.00 € TTC
*Ce tarif est à titre indicatif et a été ajusté pour l’ensemble des produits. Dans le cas par exemple des chambres d’enfants et bébés, certains produits ne demandent pas le même de temps de montage.
Récupération de l’ancien mobilier : forfait 21,00 € TTC
Ce service vous propose de récupérer votre ancien meuble dans des tailles de proportions similaires au nouveau produit livré.
Litige
1/ Il manque une pièce dans mon colis ou une pièce est endommagée, comment faire ?
Si ce genre d’incident se produit, veuillez contacter notre service après-vente par mail à ou par téléphone au : 0892 567 792
2/ A qui dois-je adresser mes réclamations ?
Veuillez contacter notre service après-vente par mail à ou par téléphone au : 0892 567 792 et notre équipe répondra à vos questions.
Sécurité
Comment puis-je être sûr de commander en toute sécurité ?
Sur Filedanstachambre, nous prenons la sécurité des paiements et la confidentialité des informations que vous nous donnez très au sérieux. Les paiements par carte bancaire que vous réalisez sur Filedanstachambre sont gérés par notre partenaire la banque LCL, pionnier du paiement sur internet et l’organisme de référence dans le contrôle anti-fraude,
Sur Filedanstachambre, vous bénéficiez de trois niveaux de sécurité :
1/ Vos données carte bancaire sont cryptées en SSL 128 bits. Ce protocole de cryptage des données assure la confidentialité des données bancaires que vous saisissez sur l’interface LCL/Filedanstachambre.
2/ Votre boutique Filedanstachambre est authentifiée par scellement. Pour vous garantir que quand vous réglez « filedanstachambre », vous réglez bien le site Filedanstachambre et non un fraudeur qui aurait usurupé notre identité, l’intégrité des données échangées et l’authentification du site Filedanstachambre auprès du serveur de paiement LCL sont assurées par une méthode de scellement spécifique (hachage) qui garantit qu'aucun autre site n’usurpera notre identité.
3/ Vos données bancaires ne transitent par aucun intermédiaire. Vous transmettez vos données bancaires directement à notre banque, LCL qui les enregistre dans son serveur hautement sécurisé. Ces informations ne transitent par aucun intermédiaire et ne sont pas non plus stockées chez notre prestataire technique.
Autres
Comment faire connaître mes suggestions ou mes remarques ?
Vous pouvez nous faire part de vos suggestions en nous contactant par mail à :
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